Teamleiter (m/w/d) Kundenservice

Permanent employee, Full-time · Hamburg

Unternehmensbeschreibung

Wir von der mecom sorgen dafür, dass Menschen in Deutschland im Notfall zu jeder Zeit Warnmeldungen erhalten. Auch im Nachrichtengeschäft gewährleisten wir, dass Fernsehen, Radio und Medienhäuser in Real-Time Texte, Bilder, O-Töne und Videos bekommen.

Unsere in Deutschland einzigartige technische Infrastruktur ermöglicht es, Informationen sekundenschnell und manipulationssicher an die richtigen Empfänger zu versenden. Zu unseren Kunden zählen Sicherheitsbehörden, Bundeseinrichtungen, Nachrichtenagenturen, Medienhäuser und weitere Unternehmen. Wir sind ein Hidden Champion, der mit einem familiären Team jeden Tag Großes bewegt. Anspruchsvolle und sinnstiftende Projekte sowie der Einsatz neuester Technologien gehören für uns zum Alltag.

Du bist neugierig, stressresistent, motiviert und hast Lust, beim Pionier der sicherheitskritischen Kommunikation an Bord zu gehen? Dann werde Teil unserer mecom-Crew!

Der Job + Die Verantwortung

Führung und Koordination der Mitarbeiter sowie persönliche und fachliche Entwicklung des eigenen Teams
Sicherstellung eines technischen Service Managements sowie die Koordination und Kommunikation bei Störungen und Wartungen von technischen Einrichtungen
Personaleinsatzplanung
Durchführung von Ergebnis- und Qualitätskontrolle
Steuern externer Dienstleister und Erstellen, Reporting und Optimierung von Service Level Agreements, interner Prozesse und Kennzahlen
Regelmäßiges Reporting an die Geschäftsleitung
Administrative Tätigkeiten und Dokumentation sowie Kommunikation in die Fachabteilungen
Unterstützung des Produktmanagements bei der Konzeption und Umsetzung eines Service-Produktportfolios
Projektverantwortung bei der Einführung neuer Tools (CRM, Ticketsystem, Telefonanlage etc.)

Du + Deine Stärken

Abgeschlossene Berufsausbildung im Handwerk, vorzugsweise – aber nicht zwingend – als Elektrotechniker, Mechatroniker, Energieanlagenelektroniker oder in einem ähnlichen Elektrofachberuf. Wünschenswert eine Weiterbildung zum Techniker oder Meister.
Hohe Serviceorientierung, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
Höhentauglichkeit
Führerschein Klasse B
Reisebereitschaft
Interesse und Freude an der IT
Übernahme von Bereitschaftsdienst
Du bist unsere Visitenkarte zum Kunden und trägst zu unserem guten Ruf entscheidend bei
Du bist ein Teamplayer, hast analytische Fähigkeiten und kommunizierst gerne

Wir + Unsere Kultur

Unser Antrieb: Fortschritt. Jeden Tag bewegen wir verantwortungsvoll große Themen für bekannte Auftraggeber. Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege machen uns wendig und schlagkräftig
Wir haben die Zukunft im Blick – auch deine. Mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten und ein moderner Arbeitsplatz unweit der Alster gehören dazu
Gemeinsam sind wir stark. Mit unserer vertrauensvollen Crew arbeiten wir agil und in selbstorganisierten Teams. Intensive Einarbeitung, zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und Firmenevents inklusive
Unser Heimathafen ist Hamburg. In fünf Minuten erreichst du zu Fuß vom Büro die Außenalster. Bus, U-Bahn und S-Bahn liegen in unmittelbarer Nähe. Und für dein leibliches Wohl sorgt unsere hauseigene Kantine

Klingt gut?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung – einfach und schnell über unser Onlineformular.

Dein/e HR Ansprechpartner/in

Dein/e Ansprechpartner/in in der Personalabteilung ist Anette Behn

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